Ошибки в меню сайта рыбоводного хозяйства: как помочь покупателю найти нужное
Покупатель ищет живую форель для зарыбления, а на сайте хозяйства видит только пункт «Продукция». Внутри вперемешку идут мальки, товарная рыба и доставка. Нужная позиция, возможно, есть в наличии, но выяснять это приходится по телефону. Дело не в количестве пунктов меню: оно не учитывает, зачем люди пришли на сайт.
Розничному покупателю нужны ассортимент и порядок заказа, владельцу водоёма — параметры посадочного материала, закупщику — условия поставки и контакт ответственного сотрудника. На сайт заходят и потенциальные партнёры. Каждый должен находить нужные сведения без догадок. Разберём ошибки, которые этому мешают.
Меню построено по устройству хозяйства, а не по задачам посетителя
«Производственный отдел», «Направление № 2», «Наши решения» — сотрудникам такие названия понятны, но покупателю они не подсказывают, где искать рыбу. Внутреннюю структуру хозяйства стоит переносить на сайт только тогда, когда она совпадает с запросами посетителей. Обычно полезнее группировать страницы по продукту или задаче: «Товарная рыба», «Посадочный материал», «Доставка и получение», «Контакты».
Выводить все направления на первый уровень меню не нужно. Важнее, чтобы название раздела точно описывало его содержимое, а для поиска вложенной страницы не требовалось знать жаргон сотрудников. «Малёк и молодь» понятнее широкой аудитории, чем внутреннее сокращение хозяйства. Технические параметры можно раскрыть на странице конкретного предложения.
Как проверить названия
Попросите человека, который не участвовал в создании сайта, найти условия покупки малька и адрес самовывоза. Не подсказывайте. Если он открывает несколько неподходящих разделов, проверьте названия пунктов меню. Запишите, какие слова человек ожидал увидеть: они пригодятся при переименовании.
Слишком много пунктов одного уровня
Когда в шапке рядом стоят «О нас», «История», «Команда», «Новости», «Вакансии», «Фотографии», «Форель», «Осётр», «Мальки», «Корма» и «Доставка», важные для покупки страницы теряются. На телефоне такое меню превращается в длинный список. Удалять страницы не требуется: близкие материалы можно собрать в разделы, оставив на виду основные действия.
Есть и обратная крайность — один пункт «Каталог», под которым спрятано почти всё. Вложенность полезна, если каждый уровень сужает выбор. Если до условий доставки нужно идти через «Каталог → Информация → Покупателям → Прочее», поднимите страницу выше или добавьте заметный переход из карточек продукции.
Одинаковые слова ведут к разным вещам
Пункты «Купить», «Заказать» и «Продукция» кажутся взаимозаменяемыми, хотя могут вести на разные страницы. Особенно неудобно, когда «Заказать» открывает форму без описания условий, а «Купить» — общий перечень видов рыбы. Посетителю не должно приходиться разгадывать логику редактора сайта.
Пусть у каждого названия будет одна функция: «Ассортимент» ведёт к выбору продукции, «Условия поставки» — к порядку отгрузки, «Оставить заявку» — к форме обращения. Если форма доступна из нескольких разделов, используйте для кнопки одну и ту же подпись и поясняйте рядом, на что можно подать заявку. Для товарной рыбы и посадочного материала условия могут различаться.
Важная информация есть, но к ней нет прямого пути
Раздел доставки порой спрятан в подвале сайта, а условия самовывоза — в файле при старой новости. Сведения опубликованы, но покупатель не видит их тогда, когда принимает решение. При покупке товарной рыбы ему могут понадобиться формат отгрузки, территория поставки, минимальная партия и контакт менеджера. При покупке молоди — сведения о доступных партиях, размерной группе и порядке согласования перевозки.
- С главной страницы должен быть понятен путь к основным категориям продукции.
- Со страницы продукции — к условиям получения и подходящему способу обращения.
- Из условий получения — обратно к ассортименту, если покупатель ещё выбирает.
- Контакты стоит обозначить словами, а не прятать только за значком телефона.
Не каждое условие нужно выносить в главное меню. Ссылка на него должна быть там, где возникает вопрос. Если рядом с предложением «форель охлаждённая» нет перехода к информации о доставке, покупателю приходится начинать поиск заново.
Мобильное меню мешает дойти до нужной страницы
На небольшом экране ошибки структуры виднее. Вложенное меню может раскрываться только по нажатию на маленькую стрелку, длинные названия — обрезаться, а кнопка закрытия — уходить за пределы экрана. Бывает, что верхний пункт одновременно служит ссылкой и переключателем подразделов: тогда посетитель не может открыть ни страницу, ни список вложений.
Проверяйте весь путь: открыть меню, выбрать категорию, перейти к продукции, найти условия поставки и отправить обращение. Пройдите его пальцем на обычном телефоне, без инструментов разработчика. Если приходится несколько раз возвращаться назад или целиться в крошечную область, меню нужно доработать. Расположение пунктов на телефоне может отличаться от версии для компьютера, но названия и смысл должны оставаться узнаваемыми.
Меню и страницы противоречат друг другу
Посетитель выбирает «Осётр», а на открывшейся странице видит заголовок «Каталог продукции» без названия вида. Или пункт «Вакансии» ведёт к объявлению с устаревшей датой и неработающей формой. Даже при аккуратном меню такие несоответствия сбивают с толку.
Заголовок страницы должен подтверждать выбор посетителя. В больших разделах помогают промежуточные переходы: из карточки вида — к доступным формам продукции, из общей информации о поставках — к условиям для конкретной категории. Если после перехода непонятно, где оказался человек, уточните заголовок и текст ссылки, а не добавляйте ещё один пункт меню.
Навигация не меняется вместе с ассортиментом
Хозяйство перестало выращивать один вид рыбы, но раздел по-прежнему ведёт на предложение прошлого сезона. Или начались регулярные поставки малька, а узнать о них можно только из новости. Меню должно отражать постоянные направления работы, а не каждое изменение наличия. Для сезонного предложения подойдёт страница категории с актуальным статусом и способом уточнить сроки.
Назначьте сотрудника, который будет пересматривать меню при изменении ассортимента и условий продаж. Во время проверки пройдите по всем пунктам: открываются ли страницы, совпадают ли заголовки с названиями ссылок, не выглядят ли снятые предложения действующими. Новости могут сообщать об изменениях, но не должны быть единственным источником актуальных условий покупки.
Как найти ошибки без большого исследования
Возьмите три задачи, типичные для вашего хозяйства. Например: узнать, продаётся ли товарная форель; выяснить условия получения молоди; найти контакт по оптовой поставке. Для каждой запишите, где посетитель, по вашему мнению, начнёт поиск и какой путь приведёт его к ответу. Затем попросите нескольких людей вне команды сайта выполнить те же задачи на компьютере и телефоне.
- Отмечайте первый выбранный пункт меню и места, где человек остановился.
- Фиксируйте не только число переходов, но и страницы, открытые по ошибке.
- Разделяйте проблемы меню и содержания: страницу может быть легко найти, но ответа на ней не окажется.
- После переименования пунктов повторите те же задачи и сравните результат.
Если на сайте настроена аналитика, данные о переходах и внутренних поисковых запросах дополнят наблюдения. Но сами по себе они не объяснят, почему человеку трудно найти ответ. Частый возврат со страницы к меню может указывать на неудачное название, неполное содержание или несовпадение с ожиданиями — причину лучше проверить вручную.
Первой исправьте цепочку переходов, от которой зависят обращения. Допустим, покупатель молоди попадает из раздела «Посадочный материал» в общий каталог, а потом ищет телефон в подвале. Добавьте на страницу категории заметный переход к условиям получения и подпишите контакт «Заявка на посадочный материал». Затем ещё раз пройдите этот путь с телефона: категория → условия → обращение.