Навигация сайта рыбоводного хозяйства: как выстроить разделы под задачи клиентов

Покупатель ищет условия поставки посадочного материала форели — не заставляйте его разыскивать их в разделе «О хозяйстве». Инженеру, который подбирает оборудование для УЗВ, пункт «Наши решения» тоже мало что скажет. Название раздела должно помогать понять, какую задачу можно решить после перехода.

Сначала разделите посетителей по задачам

На сайт аквакультурного предприятия заходят оптовые покупатели товарной рыбы, фермеры в поисках малька, инженеры за характеристиками оборудования и кандидаты на работу. Каждому нужна своя информация. Если меню повторяет внутреннюю структуру компании — «Производство», «Коммерческий отдел», «Проекты», — посетителю приходится догадываться, где искать ответ.

Начните с реальных поводов для обращения: просмотрите письма, запросы менеджерам, вопросы на отраслевых встречах. Группируйте действия, а не посетителей: «купить рыбу», «заказать посадочный материал», «узнать об оборудовании», «связаться по партнёрству». Один человек может решать сразу несколько задач, поэтому жёсткое деление меню на «для фермеров» и «для покупателей» не всегда удобно.

Для каждого действия найдите страницу с ответом. Проверьте, есть ли на ней сведения, нужные до обращения: вид продукции, формат поставки, регион работы, основные параметры и контакт ответственного направления. Нет такой страницы — значит, в структуре пробел. Общий пункт «Услуги» его не закроет.

Соберите карту разделов до оформления меню

Меню — только видимая часть навигации. Прежде чем выбирать пункты для него, разложите страницы по смысловым группам. Для хозяйства, которое выращивает рыбу и продаёт посадочный материал, черновая карта может выглядеть так:

• Продукция: товарная рыба и отдельные страницы по видам, если условия закупки различаются.
• Посадочный материал: доступные виды, характеристики партий, порядок согласования поставки.
• Хозяйство: производственные площадки, подход к выращиванию, подтверждающие сведения.
• Покупателям: условия сотрудничества, доставка и ответы на практические вопросы.
• Контакты: способы связи и направления обращений.

Это не универсальный шаблон. Поставщику кормов нужнее разделы по типам кормов и условиям применения, проектировщику УЗВ — страницы услуг и выполненных проектов. Выделять раздел стоит, когда для него есть самостоятельная группа материалов и понятная причина туда зайти. Если весь раздел «Партнёрам» состоит из одного абзаца с адресом почты, этому абзацу место на странице контактов.

Затем проверьте иерархию: можно ли по названию родительского раздела предсказать, что находится внутри? Странице «Малёк осетра» место в «Посадочном материале», а не в «Новостях хозяйства», даже если о новой партии сначала сообщили там. Новость может вести на страницу товара, но её основное место в структуре должно быть очевидным.

Что вынести в главное меню

Не нужно переносить в главное меню всю карту сайта. Оставьте направления, с которых посетителю удобно начать поиск, а узкие страницы разместите внутри разделов. Если пунктов получается много, проверьте, не спрятаны ли разные предложения под одним названием и не разбиты ли похожие материалы на несколько разделов. «Продукция и услуги» часто слишком расплывчато; «Рыба» и «Оборудование» дают покупателю более ясный выбор.

Порядок пунктов зависит от работы хозяйства. Обычно сначала ставят коммерчески важные направления, затем сведения о компании и материалы, ближе к концу — контакты. Но если сайт продаёт оборудование, каталог установок не стоит прятать за «О нас» лишь потому, что компании хочется сперва рассказать свою историю.

Пишите названия так, как их понимают посетители

«Ихтиологическое сопровождение» — точное название услуги, но части клиентов понятнее «Сопровождение выращивания рыбы». Профессиональный термин можно объяснить на странице, оставив в меню короткое узнаваемое название. И «Реализация гидробионтов» вряд ли поможет найти товарную форель быстрее, чем «Рыба оптом».

Избегайте пунктов, различия между которыми понятны только сотрудникам: «Решения», «Направления», «Возможности». Что откроется по нажатию — каталог, услуга, условия поставки или проекты? Если ответ неочевиден, переименуйте пункт или разделите материалы. Выбрать слова помогают реальные вопросы клиентов; об этом подробнее в материале о том, как подобрать поисковые запросы для сайта рыбоводного хозяйства.

Название не должно обещать того, чего нет на странице. Пункт «Цены» вводит в заблуждение, если за ним только форма запроса — без цен и объяснения, как их рассчитывают. В таком случае точнее «Запросить предложение» или «Условия закупки», если они опубликованы. Для сезонной продукции лучше указывать на странице дату актуальности ассортимента, а не добавлять в меню временный пункт для каждой партии.

Продумайте переходы между разделами

Посетитель может попасть на сайт не через главную, а сразу на страницу форели, статью о кормлении или описание проекта УЗВ. На каждой важной странице ему нужно понимать, где он находится и куда идти дальше. Рядом с описанием товарной рыбы пригодится переход к условиям закупки; на странице оборудования — к техническим характеристикам и порядку обсуждения проекта.

Хлебные крошки показывают положение страницы: «Главная → Посадочный материал → Форель». По ним можно вернуться к группе товаров, не открывая меню. Названия в цепочке должны совпадать с названиями разделов или явно им соответствовать. Если в меню стоит «Малёк», а в хлебных крошках — «Биоресурсы», посетитель может решить, что это разные разделы.

Внизу сайта можно разместить адреса, контакты и ссылки на ключевые разделы, но основное меню они не заменят. Поиск полезен для большого каталога или архива материалов; на небольшом сайте он не исправит неясные названия. Фильтры добавляйте, когда действительно появляется выбор — например, товары различаются по виду рыбы, назначению или характеристикам.

Отдельно проверьте мобильный путь

На телефоне меню обычно свёрнуто. Откройте его: названия не обрезаются? Подразделы легко раскрыть? Можно закрыть меню, не потеряв страницу? Отдельно проверьте, что происходит при нажатии на название раздела и на стрелку рядом с ним. Если действия разные, это должно быть понятно с первого взгляда.

Пройдите на телефоне конкретный маршрут: «главная → посадочный материал → форель → условия поставки → контакт». Отметьте места, где пришлось возвращаться или угадывать следующий пункт. Такой проход покажет больше, чем снимок экрана с открытым меню.

Проверьте структуру на задачах и поддерживайте её

Подготовьте несколько коротких заданий по частым обращениям: найти условия закупки товарной рыбы, проверить доступность малька нужного вида, понять, куда отправить запрос по УЗВ. Попросите пройти их человека, который не участвовал в разработке сайта, и не подсказывайте ему пункты меню. Паузы и неверные переходы покажут, где структура расходится с ожиданиями посетителя.

Записывайте не только число нажатий, но и причину затруднения. Лишнюю страницу человек мог открыть из-за неудачного названия — тогда нужно исправить навигацию. А если условия закупки вовсе не опубликованы, менять нужно содержание. Когда раздел есть в меню, но посетители регулярно находят его только через поиск, проверьте название и расположение пункта.

После запуска назначьте ответственного за карту сайта. Новое направление продаж не обязательно требует нового пункта в главном меню: сначала определите, подходит ли ему существующий раздел и какие страницы понадобятся. Если страницы переносят, сохраните переходы со старых адресов и согласуйте названия в меню и хлебных крошках.

Для текущей работы хватит таблицы с четырьмя графами: «задача посетителя», «раздел», «страница ответа», «ответственный за актуальность». Проверьте, например, строку «узнать условия поставки малька осетра». Если последняя графа пуста, назначьте сотрудника до публикации пункта меню: иначе путь к сведениям будет виден, а сами сведения быстро устареют.