Как проверить навигацию блога рыбоводного хозяйства на реальных задачах
Специалист ищет в блоге материал о водоподготовке для УЗВ, а вместо него открывает подряд три статьи о запуске хозяйства. Значит, добраться до ответа ему пока непросто. Чтобы проверить, где именно возникает трудность, не спрашивайте «Понятное ли меню?». Дайте человеку задачу и посмотрите, куда он нажимает, что ожидает увидеть и на каком шаге останавливается.
Начните с задач, а не с разделов меню
Задача должна описывать потребность читателя, не подсказывая путь. «Найдите статью в категории „Оборудование“» проверяет лишь то, заметил ли он нужное название. Лучше так: «Вы выбираете систему для небольшого УЗВ и хотите понять, какие требования к воде учитывать до покупки оборудования». Здесь уже видно, помогает ли структура блога найти материал.
Составьте 5–7 задач под разные ситуации. Опирайтесь на обращения читателей, вопросы отдела продаж и уже опубликованные темы. Например:
- найти конкретный ответ: где прочитать о выборе посадочного материала форели;
- разобраться в теме: какие материалы помогут оценить затраты на корма и электроэнергию;
- вернуться к прочитанному: как снова найти инструкцию по проверке качества воды;
- перейти к смежному вопросу: как из статьи о запуске УЗВ попасть к материалам о водоподготовке.
Заранее определите, какие страницы помогут выполнить каждую задачу. Единственного «правильного» URL может не быть: читатель придёт через рубрику, поиск по блогу или ссылку в другой статье. Похожий заголовок ещё не означает успеха — убедитесь, что на открытой странице человек нашёл нужную информацию.
Кого пригласить и что подготовить
Для первого раунда хватит нескольких человек, близких к вашей аудитории: начинающего владельца хозяйства, технолога, представителя поставщика. Одни и те же процессы они могут называть по-разному. Те, кто знает устройство сайта и авторские названия рубрик, подходят хуже. Если внешних участников пригласить не получается, обратитесь к коллегам из подразделений, которые не работали над блогом.
Подготовьте рабочую версию сайта, задания и простой лист для заметок. Для каждой попытки укажите устройство и стартовую страницу: главную блога, статью из поиска или страницу рубрики. При сравнении результатов эти условия нельзя смешивать. На телефоне поиск могут затруднить раскрывающееся меню и длинный список рубрик; на компьютере те же элементы выглядят иначе.
Как провести одну попытку
- Прочитайте участнику ситуацию, не называя рубрику или заголовок нужной статьи.
- Попросите искать привычным способом и, если ему удобно, говорить вслух, что он ожидает увидеть: «Думаю, здесь будут материалы о кормах».
- Не подсказывайте курсором, словами или оценкой действий. На вопрос «Куда нажать?» предложите выбрать тот путь, который он выбрал бы сам.
- Остановите попытку, когда человек нашёл ответ, отказался от поиска или начал ходить по кругу. Затем спросите, почему выбранный путь казался ему подходящим.
Это не экзамен на скорость. Записывать время полезно, но неверные переходы и объяснения участника часто говорят больше. Если он быстро открыл неподходящую страницу и решил, что ответа в блоге нет, короткий маршрут не был удачным.
Записывайте путь, а не только итог
Для каждой попытки отмечайте стартовую страницу, устройство, последовательность кликов или поисковых запросов, конечную страницу и результат: ответ найден, найден частично или не найден. Выписывайте и слова участника, которые отличаются от формулировок на сайте. Например, человек ищет «расходы на месяц», а рубрика называется «Экономика производства». Это повод проверить подписи и переходы, а не сразу переименовывать раздел.
Наблюдения можно свести в короткую таблицу:
| Задача | Наблюдение | Что проверить |
|---|---|---|
| Найти материал о затратах хозяйства | Участник открыл рубрику «Запуск», затем вернулся назад | Есть ли из этой рубрики понятный переход к материалам о бюджете |
| Найти ответ по водоподготовке | Поиск показал общую статью выше профильной | Названия, описания и порядок результатов |
Один неудачный поиск ещё не означает, что раздел устроен плохо. Проверьте, повторяется ли затруднение у других людей и в каких задачах. Отделяйте проблемы меню от проблем самой статьи: если читатель дошёл до неё, но ответа не нашёл, менять меню бесполезно.
Как превратить наблюдения в правки
Сначала исправляйте то, что мешает сразу в нескольких сценариях: неясное название рубрики, похожие пункты меню, отсутствие перехода из вводной статьи к более узкой теме. Для каждой правки запишите основание: «Трое искали бюджет в разделе „Запуск“ — добавляем там заметный переход к материалу о платежах». Если материал уже опубликован, переход может вести на разбор месячного бюджета рыбоводного хозяйства и дат платежей.
Не стоит добавлять пункт меню после каждого сбоя: лишние варианты только усложнят выбор. Иногда достаточно понятнее назвать существующий раздел, уточнить подпись ссылки или вывести статью в блоке связанных материалов. После изменений дайте те же задачи другим участникам, сохранив стартовую точку. Иначе невозможно отделить эффект правки от того, что человек просто запомнил путь.
Оставьте в журнале изменений запись, которую можно проверить: «На телефоне задачу о выборе посадочного материала до правки выполнили 2 из 5 участников, после — 4 из 5». Сохраните рядом формулировку задания и адрес стартовой страницы. В следующем раунде они помогут сравнить результаты при одинаковых условиях.